En raison de la Covid-19, le télétravail est devenu la norme pour la majorité des travailleurs et Zoom s’est imposé comme la réplique la plus proche des réunions et conférences en personne. Des chercheurs de Stanford identifient quatre causes principales de la fatigue liée à Zoom et leurs solutions. 

 

Bien que la vidéoconférence soit impérative lorsque tout le monde est en confinement, elle n’est pas sans conséquences. Des chercheurs du Stanford Virtual Human Interaction Lab ont examiné les conséquences de passer des heures par jour en vidéo, et ont évalué les facettes techniques de Zoom pour trouver les effets des chats vidéo prolongés. Ils ont découvert que l’une des conséquences de la vidéoconférence est la « fatigue liée à Zoom », et quatre choses qui l’exaspèrent particulièrement. Voici quatre causes qui contribuent à la fatigue engendrée par Zoom, et les ajustements que les utilisateurs peuvent faire pour les éviter :

 

Un contact visuel excessif et intense

La recherche révèle que la quantité de contacts visuels que nous établissons lors des chats vidéo et la taille des visages à l’écran ne sont pas naturels. Dans une réunion en personne, les gens regardent l’orateur, prennent des notes, regardent ailleurs, etc. Mais dans les appels Zoom, tout le monde regarde tout le monde en permanence. L’augmentation spectaculaire du contact visuel, même avec des personnes qui ne parlent pas, est stressante, et lorsque les gens se regardent les uns les autres, même lorsqu’ils ne parlent pas, cela augmente l’anxiété.  « Ce qui se passe, en fait, lorsque vous utilisez Zoom pendant de très nombreuses heures, c’est que vous êtes dans un état d’excitation extrême », a déclaré le professeur Jeremy Bailenson, directeur fondateur du Stanford Virtual Human Interaction Lab, à Stanford News.

La solution, selon Jeremy Bailenson, est de sortir Zoom du mode plein écran et de réduire la taille de la fenêtre Zoom par rapport à votre écran pour minimiser la taille du visage, ce qui diminue l’intensité de la réunion et interpose un certain espace personnel entre soi et une grande grille Zoom. Les gens seront moins enclins à regarder constamment les autres employés pendant la réunion.

 

S’observer constamment lors des chats vidéo est épuisant

Selon M. Bailenson, des études montrent que lorsqu’on regarde son propre reflet, on est plus critique envers soi-même. La plupart des réunions, des rencontres sociales, etc. se déroulant sur Zoom, beaucoup d’entre nous se regardent pendant des heures chaque jour. « C’est éprouvant pour nous. C’est stressant. Et de nombreuses recherches montrent que le fait de se voir dans un miroir a des conséquences émotionnelles négatives », a déclaré M. Bailenson. Il recommande d’utiliser le mode « cacher la vue de soi », auquel on accède en cliquant avec le bouton droit de la souris sur sa propre photo.

 

Les chats vidéo réduisent considérablement notre mobilité

Alors que les appels en personne et les appels audio offrent aux gens la liberté et la flexibilité d’être mobiles, les vidéoconférences obligent les utilisateurs à rester assis, ce qui réduit considérablement notre mobilité habituelle. Selon M. Bailenson, de plus en plus d’études montrent que les performances cognitives s’améliorent avec la mobilité. Il recommande aux entreprises de permettre aux employés d’éteindre périodiquement leur caméra, et encourage les utilisateurs à réfléchir à l’emplacement de la caméra et à la possibilité d’utiliser un clavier externe pour créer de la distance et de la flexibilité.

 

La charge cognitive est plus lourde pendant les appels video

Selon M. Bailenson, dans les réunions normales en personne, les signaux non verbaux et la communication sont naturels, et sont transmis et interprétés de manière inconsciente. Mais dans les conversations vidéo, le communicateur et le destinataire doivent travailler plus dur et réfléchir davantage pour envoyer et recevoir ces signaux, ce qui peut être épuisant. Il recommande de faire des pauses « audio uniquement », de s’autoriser à détourner le corps de l’écran et de faire une pause pour ne plus être « branché » de manière non verbale. Il encourage les lieux de travail à créer une culture qui permette cette flexibilité aux employés.

 

Article traduit de Forbes US – Auteure : Frances Bridges 

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