Shaking Hands

Covid-19 : Flash-ball dans l’expérience client ou quand l’allégresse client est malmenée…

Yannick Chatelain - Yannick Chatelain est professeur associé et enseignant-chercheur à Grenoble École de Management en charge de GemInsights. Diplômé de Grenoble École de Management, titulaire d’un Doctorat Business of Administration à l’université de Newcastle-Upon-Tyne, ses travaux portent sur Internet, le contrôle social, la contre-organisation sociétale et la liberté d’expression. Expert du Digital, spécialiste du hacking et de la communauté hacker. Expert auprès de l'UNODC, (Office des Nations unies contre la drogue et le crime) dans le cadre du programme E4J : The First Expert Group Meeting to Peer-Review the E4J University Module Series on Cybercrime. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur le digital marketing, le hacking et la cybercriminalité.

OPINION // La notion « d’expérience client » est apparue il y a plus de  quarante ans, en [...]