En 2013, deux professionnels de l’hôtellerie de luxe parisienne décident de révolutionner un secteur : la conciergerie. Beshoy KHELLAH et Khaled OTROK, forts de leur expérience sur les Champs-Élysées, créent Traveyond avec une ambition claire : faire de chaque client un partenaire de vie. Douze ans plus tard, leur entreprise redéfinit les codes du service personnalisé à l’échelle mondiale et prouve chaque jour qu’excellence et innovation peuvent transformer une simple idée en empire du luxe.
L’école du luxe parisien : laboratoire d’une révolution
Tout commence dans l’effervescence d’un hôtel de luxe des Champs-Élysées, où Beshoy et Khaled découvrent les exigences d’une clientèle internationale haut de gamme. “Nous étions au cœur de demandes extraordinaires“, raconte Beshoy, Président & Co-Fondateur. “Les clients ne cherchaient pas seulement un service, mais une expérience sur mesure qui anticipait leurs besoins.”
Cette immersion dans l’univers du luxe parisien leur révèle un paradoxe : malgré l’excellence des établissements, un fossé persistait entre les attentes clients et les réponses proposées. Les demandes les plus complexes – organisation de séjours sur mesure, accès privilégiés, services ultra-personnalisés – étaient souvent traitées de manière compartimentée.
“Nous avons réalisé que notre force résidait dans notre capacité à comprendre la psychologie de clients venus des quatre coins du monde“, explique Khaled Directeur Général & co-fondateur. Cette révélation forge leur conviction : créer une entreprise qui ne se contenterait pas de répondre aux demandes, mais qui deviendrait un partenaire de vie pour une clientèle exigeante. En 2013, après des mois de réflexion, Traveyond naît de cette ambition de redéfinir l’expérience du luxe.
Réinventer la conciergerie à travers la rencontre de la tradition et de la modernité
Traveyond révolutionne le secteur en abandonnant le modèle traditionnel d’abonnement au profit d’une approche totalement personnalisée. “Chaque demande est unique puisque chaque client est unique, alors pourquoi proposer des formules standardisées ?“, interroge Beshoy. Cette philosophie se traduit par une promesse forte : une réponse en moins de dix minutes, 24h/24, où que soit le client dans le monde.
L’innovation technologique devient le socle de cette réactivité exceptionnelle. L’équipe développe un système CRM qui centralise toutes les informations clients afin de créer une mémoire collective pour anticiper les besoins. “Nous travaillons sur des outils qui analysent les tendances tarifaires par pays et par événement“, détaille Khaled. Cette approche data-driven permet de proposer les meilleurs prix sans compromettre la qualité.
Mais la véritable révolution réside dans l’approche humaine : chaque client se voit attribuer un conseiller dédié qui devient son référent unique. Cette relation privilégiée transforme la transaction en partenariat durable. L’équipe multilingue et formée à la psychologie client s’adapte aux codes culturels de chaque nationalité, créant une expérience authentiquement personnalisée qui dépasse la simple prestation de service.
Ambitions mondiales : à la conquête de nouveaux territoires
Aujourd’hui classée parmi les dix premières entreprises du secteur touristique en matière de satisfaction client, Traveyond ne s’arrête pas à ses succès. La société engage une restructuration ambitieuse axée sur l’innovation technologique, particulièrement dans le transport de luxe. “Nous développons une plateforme qui révolutionnera la mobilité haut de gamme mondiale“, annonce Beshoy.
Le projet le plus ambitieux ? La création d’un holding regroupant plusieurs sociétés spécialisées, avec des implantations prévues dans de nouvelles villes internationales. Cette expansion s’appuie sur une équipe aguerrie qui a fait ses preuves lors d’événements majeurs comme les Jeux Olympiques de Paris, gérant avec brio la complexité logistique exceptionnelle.
“Notre objectif est de devenir un réflexe pour nos clients“, explique Khaled. “Quand ils ont un besoin, ils doivent naturellement penser à nous.” Cette ambition se concrétise par le développement d’une plateforme digitale révolutionnaire et l’extension du réseau de partenaires prestigieux. Pour Traveyond, l’avenir se dessine sans frontières : “S’il existe un bout de terre quelque part, nous y sommes présents.” Une promesse qui résume parfaitement l’audace d’une entreprise qui a su transformer l’excellence française en référence mondiale.
