Avec plus de 600 agences et 150 000 clients satisfaits, Shiva s’impose comme le leader des services de ménage à domicile en France. Au-delà du simple entretien de la maison, l’enseigne propose une approche novatrice qui allie qualité de service, bien-être des clients et valorisation des employés de maison. Loin des clichés du secteur, Shiva réinvente la relation entre particuliers et professionnels du ménage pour créer un écosystème où chacun trouve son compte.
Libérez-vous de la charge mentale grâce aux services personnalisés Shiva
Que vous soyez un couple actif, une famille nombreuse ou un senior en quête d’assistance, Shiva propose des solutions adaptées à tous les profils et tous les besoins. L’enseigne se distingue par la diversité de ses services, allant bien au-delà du simple ménage. Entretien régulier de votre intérieur (à partir de 2 heures par semaine), repassage professionnel, grands nettoyages ponctuels, préparation de résidences secondaires ou encore accompagnement lors des déménagements : tout est pensé pour répondre précisément à vos attentes !
La flexibilité est au cœur de l’offre avec des formules sans engagement qui s’adaptent à votre rythme de vie. Pour les interventions régulières, le même employé de maison intervient à chaque fois, ce qui crée une relation de confiance durable. Les clients témoignent d’une satisfaction exceptionnelle, avec plus de 90% qui recommandent Shiva à leur entourage. Cette qualité de service n’est pas le fruit du hasard mais résulte d’un processus rigoureux de sélection et de formation des employés, ainsi que d’un contrôle qualité permanent via des visites mystères et un système de notation transparent.
La qualité du service passe par l’épanouissement des employés
Sous l’impulsion de sa directrice Catherine Malassingne, Shiva a profondément révolutionné l’image des métiers de l’entretien à domicile. L’entreprise a fait le choix audacieux de mettre en avant ses employés de maison à travers une campagne emblématique de portraits réalisés par les prestigieux Studios Harcourt entre 2022 et 2023. Accompagnés de slogans percutants comme “Je balaye les préjugés“, “Je dépoussière mon métier” ou “J’aspire à faire évoluer mon métier“, ces portraits ont créé un véritable séisme dans le secteur.
Cette campagne disruptive a totalement rompu avec les codes traditionnels du secteur qui présentaient habituellement des maisons impeccables et des clients satisfaits, pour mettre en lumière les véritables artisans du service : les employés de maison. Les affiches, largement diffusées dans Paris et relayées dans les médias, ont non seulement transformé la perception du métier mais ont également attiré des milliers de candidats, faisant passer les candidatures mensuelles de 2 000 à plus de 20 000. Couronnée par plusieurs prix de communication, cette initiative a valu à Catherine Malassingne le titre de femme dirigeante de l’année.
Chez Shiva, on ne parle pas de femmes de ménage mais d’employés de maison : un changement de terminologie qui reflète la volonté de redonner ses lettres de noblesse à cette profession essentielle. L’entreprise s’engage concrètement pour les employés de maison : rémunération juste et attractive, formation continue, perspectives d’évolution réelles vers des postes de gouvernante ou de direction d’agence par exemple et mise en place d’avantages sociaux similaires à ceux d’un comité d’entreprise traditionnel.
Choisir Shiva, c’est contribuer directement à la lutte contre le travail non déclaré, un fléau qui prive de nombreux professionnels de protection sociale. Mais c’est aussi participer à la création d’emplois durables et dignes tout en bénéficiant des avantages fiscaux liés aux services à la personne (crédit d’impôt de 50% et avance immédiate). Que demander de plus ?
Quand l’expérience personnelle devient le moteur d’une révolution
Le succès de Shiva est indissociable du parcours atypique de sa directrice, Catherine Malassingne. Issue d’une famille modeste du nord de la France, elle a commencé à faire des ménages dès l’âge de 17 ans pour financer ses études de lettres. Cette expérience personnelle lui confère une compréhension unique des enjeux du métier d’employé de maison et nourrit sa vision pour l’entreprise au quotidien.
Après un parcours remarquable dans le commerce et la distribution (Camaïeu, Sephora, Alain Afflelou), elle rejoint Shiva il y a huit ans avec une mission claire : transformer l’image du secteur tout en créant un impact social positif. Son leadership innovant et son engagement pour la valorisation des métiers invisibles lui ont valu le prix de la femme dirigeante de l’année : une reconnaissance qui témoigne de l’originalité de son approche.
Sous sa direction, Shiva ne cesse d’innover, avec notamment le lancement récent de “Nos Aimés”, une enseigne dédiée à l’accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap à domicile. Sa vision pour l’avenir est ambitieuse : atteindre 1 000 à 1 200 agences dans les prochaines années tout en faisant évoluer la perception du métier d’employé de maison, pour qu’il devienne un véritable choix de carrière respecté et valorisé.
Pour Catherine Malassingne, la qualité de service est indissociable du bien-être des employés, une philosophie qui fait aujourd’hui le succès de Shiva.
