Pietrotti Gestion redonne ses lettres de noblesse à l’accueil téléphonique, misant sur l’intelligence émotionnelle et la voix humaine comme vecteurs de confiance.
Redonner de la valeur à la première impression
À l’inverse des centres d’appels automatisés, de plus en plus assistés par l’intelligence artificielle, Pietrotti Gestion se démarque avec un modèle nettement plus chaleureux. Fondée en 2017 par Priscilla Pietrotti, l’entreprise corse se spécialise dans l’accueil téléphonique externalisé. Son credo : faire de chaque appel une expérience positive et pleinement humaine. Forte d’une longue expérience dans le secteur médical, la fondatrice sait à quel point la première voix entendue au bout du fil peut influencer la perception. « Un bon accueil ne se limite pas à une transmission d’informations : il crée une relation, il installe la confiance », affirme-t-elle. Pietrotti Gestion transforme l’acte banal de décrocher le téléphone en un levier stratégique de fidélisation.
Initialement centrée sur les professionnels de santé et entreprises, Pietrotti Gestion élargit néanmoins son champ d’action vers le tourisme. Une diversification maîtrisée, pensée aussi pour les opératrices et toujours portée par une approche qualitative : chaque nouveau client fait l’objet d’un audit, chaque appel est traité selon un protocole sur-mesure. Ici, il n’est pas question de scripts figés ni de standardisation à outrance. « Nous faisons le choix de la flexibilité et de l’intelligence émotionnelle, car chaque métier, chaque interlocuteur mérite une attention spécifique », souligne Priscilla Pietrotti. Cette philosophie devient ainsi la signature du centre d’appels corse.
Des ambitions pluridisciplinaires
Basée en Corse, l’entreprise assume pleinement son ancrage territorial. Loin d’être un frein, cette implantation insulaire constitue un atout : proximité culturelle avec les professionnels locaux, fidélisation des talents, et réactivité renforcée par la taille humaine de l’équipe. Pietrotti Gestion incarne cette nouvelle génération de prestataires qui marient excellence relationnelle, expertise métier et esprit d’entreprise responsable. Composée majoritairement de femmes, l’équipe cultive des qualités d’empathie, de rigueur et de discrétion qui font toute la différence. « Nos collaboratrices ne sont pas des opératrices anonymes, elles deviennent des partenaires de confiance pour nos clients », insiste la dirigeante.
La technologie reste bien présente pour faciliter le quotidien des employées – outils de gestion d’appels, logiciels CRM, supervision en temps réel –, mais n’est jamais mise en avant au détriment de l’humain. Pietrotti Gestion refuse les réponses pré-enregistrées et les bots impersonnels. Chaque appel est décroché par une personne réelle, formée à comprendre les attentes du client, à gérer l’urgence, à transmettre de l’émotion. L’entreprise se positionne ainsi comme une alternative qualitative aux plateformes industrialisées, avec une promesse forte : traiter chaque appel comme si c’était le plus important de la journée.
Un vecteur de croissance
Pietrotti Gestion rappelle que la valeur de la relation humaine reste irremplaçable. Cette vision trouve un écho croissant, notamment dans les secteurs à haute valeur ajoutée relationnelle comme le tourisme, le médical ou encore les entreprises. L’entreprise corse capte alors cette attente, et envisage désormais de structurer son développement autour de ces pôles stratégiques. Le secteur du tourisme, en particulier, représente un axe de croissance majeur : gestion de réservations, accueil multilingue, filtrage d’urgence, communication en période de crise… Autant de missions pour lesquelles la voix humaine, bien formée, demeure la meilleure option.
Priscilla Pietrotti ambitionne également de créer de l’emploi localement, en partenariat avec des structures de formation insulaires. En valorisant des compétences humaines souvent sous-exploitées, elle transforme son entreprise en modèle économique mais aussi socialement utile. À l’heure des révolutions numériques, Pietrotti Gestion démontre qu’il est encore possible de bâtir une entreprise de services sur des bases simples mais puissantes et efficaces : l’attention, la fidélité, la qualité.
