Agents IA : la nouvelle vague de l’intelligence artificielle sur laquelle les entreprises doivent se lancer

Après avoir exploré l’avènement de l’ère des agents IA et leur potentiel à redéfinir l’entreprise et la société, une nouvelle étape, plus impérieuse encore, se dessine pour les dirigeants : celle de la mise en œuvre stratégique et de la généralisation maîtrisée. Car si l’intelligence artificielle est désormais omniprésente dans les discours, une étude récente de McKinsey révèle un paradoxe saisissant : bien que la grande majorité des entreprises aient adopté l’IA, seules 1% d’entre elles considèrent leur déploiement comme pleinement mature. Ce décalage souligne l’urgence d’une accélération.

Une contribution de Bruno Katz, Senior Vice-Président & Directeur Général Adjoint de Salesforce France

L’émergence de ce que l’on nomme désormais “l’IA agentique” constitue le véritable point d’inflexion. Ces entités intelligentes et autonomes ne se contentent plus de suivre des instructions prédéfinies ; elles analysent, prennent des décisions et agissent avec une supervision humaine optimisée. Le cabinet Gartner ne s’y trompe pas, prévoyant que d’ici 2028, 33 % des applications d’entreprise intégreront de l’IA agentique, permettant à 15 % des décisions quotidiennes d’être prises de manière autonome.

L’IA agentique n’est plus une option, c’est un impératif de compétitivité

Cette évolution offre aux entreprises une opportunité sans précédent : celle de constituer des ressources cognitives qui opèrent de concert avec leurs collaborateurs, en optimisant leurs coûts et en stimulant leur capacité d’innovation. Les cas d’usage se multiplient à une vitesse exponentielle. Dans les services client, les agents IA sont capables de proposer instantanément aux conseillers la solution la plus pertinente, quelle que soit la complexité de la requête. En logistique, ils anticipent les fluctuations de stocks et adaptent la chaîne d’approvisionnement en temps réel, fluidifiant des opérations autrefois rigides. Dans le domaine du recrutement, l’impact est tout aussi spectaculaire : des agents IA prennent en charge le tri de millions de CV, organisent les entretiens et valorisent les profils des candidats, épargnant une charge colossale aux équipes RH.

The Adecco Group, leader mondial des solutions pour l’emploi, illustre parfaitement cette transition. Confrontée à un volume colossal de plus de 300 millions de candidatures annuelles, l’entreprise ne pouvait en exploiter qu’une fraction. Aujourd’hui, l’intégration d’agents IA transforme radicalement l’ensemble de sa chaîne de valeur du recrutement. Les agents IA ne se contentent plus d’assurer une première réponse personnalisée sous 24 heures ; ils pré-qualifient les candidats en analysant leurs compétences au regard des exigences spécifiques des postes. Ils initient des premiers entretiens de sélection (ou “screening”) pour évaluer l’adéquation des profils, optimisant ainsi le taux de placement (ou “fill-rate”) et la pertinence des candidatures soumises. En automatisant ces étapes, les agents IA libèrent un temps précieux pour les consultants humains. Ces derniers peuvent ainsi se concentrer sur l’accompagnement stratégique des clients, la relation approfondie avec les candidats et la finalisation des recrutements complexes.

Les agents IA ne remplacent pas l’humain, ils démultiplient son potentiel

Cependant, cette transition vers une IA plus autonome n’est pas exempte de défis, notamment en matière de confiance et de précision des données. Une étude récente révèle que 93 % des employés de bureau expriment des réserves quant à la fiabilité des résultats produits par l’IA dans leurs tâches quotidiennes. Pour instaurer cette confiance indispensable, corollaire de l’adoption, il est impératif que les agents IA s’appuient sur des données vérifiées, qui respectent scrupuleusement la vie privée et opèrent dans un cadre éthique et légal rigoureux.

Pour asseoir la confiance, de nombreuses entreprises déploient d’abord leurs agents IA en interne. Cet “apprentissage supervisé” par les employés permet de valider la fiabilité des systèmes avant d’envisager sereinement leur extension vers la clientèle.

Les utilisateurs doivent systématiquement savoir quand ils interagissent avec une IA et être en mesure de comprendre, au moins dans ses grandes lignes, son fonctionnement. Une définition claire des responsabilités est également cruciale pour assurer une adoption sereine et garantir la performance attendue des agents IA.

Pour garantir une intégration réussie et bénéfique de l’IA agentique, la mobilisation de toutes les parties prenantes – entreprises, gouvernements, monde académique et société civile – est indispensable. Cette collaboration vise à établir des cadres de référence solides, conjuguant des lignes directrices claires et des garde-fous éthiques.

L’IA agentique appelle une véritable acculturation collective

Mais la régulation ne saurait suffire. Pour que ces agents puissent évoluer de manière fiable et productive aux côtés des humains, des programmes de formation ambitieux doivent être déployés auprès de tous les utilisateurs. Il s’agit d’assurer l’acquisition et la mise à jour continue des connaissances, mais aussi de prévoir des passerelles de reconversion ou de montée en compétences. C’est une condition sine qua non de l’adoption et du bon fonctionnement des agents IA. Faute de supervision adaptée et d’un sens critique aigü, ces systèmes pourraient prendre des décisions contraires à nos valeurs, avec des conséquences juridiques, réputationnelles et éthiques majeures.

Transformer ce point d’inflexion technologique en élan de progrès partagé

Il ne s’agit plus de débattre de l’opportunité d’intégrer les agents IA, mais de bien optimiser la synergie entre l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle pour atteindre nos objectifs stratégiques et sociétaux. En abordant ces enjeux avec lucidité et responsabilité, nous pouvons envisager un cercle vertueux où la stimulation de l’innovation, les gains de productivité et la croissance induisent une plus grande prospérité, dans un environnement d’agents intelligents harmonieusement orchestrés.

À lire également : 5 idées reçues sur les agents d’intelligence artificielle