Éléments de réponse avec Patrick Goffart (administrateur fondateur de Neurolead, formateur, coach, consultant — économiste —) et Thierry Verdoodt (administrateur fondateur de Neurolead, formateur, coach et consultant — médecin —).
Quelle est votre vision du monde du travail aujourd’hui ?
Le plus complexe à gérer dans nos organisations, ce sont les comportements humains. C’est aussi le facteur le plus déterminant de la performance. Neurolead aide donc les organisations à gérer les comportements humains de manière inspirante, moderne et efficace pour que chacun y trouve son intérêt : l’entreprise en termes de résultats et de croissance, et l’humain en termes de plaisir, de motivation et de développement.
Les clients font appel à Neurolead, car celle-ci a la spécificité d’utiliser les découvertes des neurosciences afin d’adresser les causes profondes des comportements, et de savoir les mettre à leur portée de manière pratique pour concilier les 2 pôles : tout comme un cerveau heureux est plus performant et un cerveau qui performe est plus heureux, dans les entreprises du XXIe siècle ce n’est pas la rentabilité au détriment de l’humain ni le bien-être au détriment de l’efficacité, mais c’est la synergie entre les deux qui est la clé du succès.
Neurolead propose des clés pratiques pour créer cette synergie et gérer les comportements humains en conciliant le plaisir et la performance, les résultats et l’épanouissement des équipes.
C’est d’autant plus important que les gens sont en recherche d’autre chose, mais que la nécessité pour l’entreprise de délivrer des résultats reste cruciale. Cette approche de la gestion des comportements humains dans les organisations est donc devenue essentielle, à une époque où la complexité augmente. Le burn-out au travail est un fléau et l’attractivité une nécessité incontournable.
Pouvez-vous nous en dire plus sur Neurolead ?
Nous avons toujours pensé que les entreprises ou organisations structurent notre vie sociale : c’est là qu’on passe le plus clair de notre temps. On y fait des rencontres, on y est challengé, on y apprend… C’est donc là qu’il faut améliorer les choses en priorité.
Si on y regarde de plus près, un manager passe environ 80 % de son temps à gérer de l’humain… Il passe donc 80 % de son temps à gérer des cerveaux, qui déterminent les comportements humains dans son équipe. Et ce n’est pas peu dire ! Comme Monsieur Jourdain faisait de la prose sans le savoir, il passe 80 % de son temps à faire de la psychologie, c’est-à-dire à influencer les états d’esprit, les émotions et les motivations des membres de son équipe. Et la psychologie, c’est complexe. Mais c’est pourtant indispensable car aujourd’hui, les maîtres mots pour faire la différence sur un marché ouvert sont : créativité, collaboration, adaptation, engagement, flexibilité… En plus de la compétence et de l’expertise. Ces qualités sont d’abord des qualités psychologiques.
Neurolead rassemble une douzaine de personnes qui partagent la même expertise de l’humain. Ce que nous apportons aux entreprises, c’est une connaissance concrète de la psychologie sur base de mécanismes de fonctionnement du cerveau démontrés par les neurosciences. Par exemple : si vous savez que nous avons 2 circuits majeurs au niveau du cerveau qui scannent constamment nos interactions avec l’environnement pour déterminer notre réaction — le circuit de la menace et le circuit de la récompense, et si vous découvrez que celui de la menace est beaucoup plus réactif que celui de la récompense, vous comprenez vite pourquoi en tant que manager, vous devez créer une atmosphère ou il y aura 5 interactions positives pour 1 interaction négative (un rapport de 5/1)
Ce chiffre ne tombe pas du ciel, mais vient d’études scientifiques validées. Le tout est de transformer cette évidence scientifique en approche pratique sur le terrain. Les apprentissages de ce type sont multiples.
C’est là que Neurolead intervient et fait le pont entre la psychologie et les neurosciences d’une part, les applications pratiques en entreprise d’autre part. Ceci a deux avantages : mettre la science au service de tous (même les plus réfractaires s’y intéressent) et avoir des bases opérationnelles communes qui ont démontré leur validité et qui aident vraiment les managers.
Neurolead accompagne tous ceux qui doivent gérer des comportements humains — à commencer par le sien, mais aussi celui de toute une équipe, dans le cas d’un manager.
Aujourd’hui, les personnes d’une entreprise sont de plus en plus confrontées à la psychologie et à la gestion des comportements humains. Bien souvent, elles ne savent pas quoi faire, ni comment. Nous aimons prendre l’exemple de la voiture pour parler de notre apport. Inutile d’être un ingénieur mécanicien pour apprendre à conduire. C’est la même chose pour optimiser la gestion des comportements humains : nul besoin de devenir neuroscientifique ! Mais par contre, découvrir et apprendre la différence entre l’accélérateur et le frein et pouvoir manier correctement la boite de vitesse est essentiel.
Neurolead les aide en transformant la recherche scientifique en règles pratiques qui vous permettent de « piloter » votre cerveau aussi concrètement que vous conduisez votre voiture.
Dans quels types de contexte intervenez-vous ?
Toutes les entreprises et les organisations veulent obtenir des résultats (financiers, commerciaux, en termes de bien-être, de développement, etc.). Or, elles évoluent aujourd’hui dans un univers de plus en plus complexe et changeant. Les défis se succèdent les uns aux autres : il faut faire face à la concurrence, savoir se renouveler, suivre les besoins croissants des clients, s’adapter à une société qui évolue toujours plus vite… Neurolead les aide à voir toute cette complexité et à gérer ces changements comme une opportunité, et non pas comme une menace. Il est possible d’utiliser son cerveau pour s’adapter et se développer !
Les gens découvrent également le rôle des émotions positives comme moteur d’engagement et ils apprennent à développer une plus grande conscience de soi et une meilleure connaissance des comportements humains et à développer leur intelligence émotionnelle.
Les émotions sont le langage de nos motivations. Ces dernières sont à la base de tout et sont fondamentales pour la rétention des talents et leur développement. Les entreprises nous contactent pour savoir ce qui motive leurs salariés et comment activer ces motivations : ces motivations peuvent être spécifiques à chacun, ou bien universelles. Neurolead les aide à comprendre ce qui engage leurs collaborateurs et comment y parvenir.
Cependant, avoir une bonne intelligence émotionnelle et comprendre les motivations de ses employés sont des conditions nécessaires, mais pas suffisantes. Il faut encore pouvoir gérer l’état d’esprit des collaborateurs. Par exemple nous apprenons aux employés à avoir le choix de leur mindset : du mindset automatique, défensif, où je voudrais que tout soit comme avant et où je suis orienté problème, au mindset adaptatif, en mode solution, qui correspond à l’envie d’apprendre, de progresser et de s’impliquer. Il englobe aussi l’ouverture, la créativité, le recul, la capacité à s’apprécier les uns les autres, à réfléchir différemment…
En somme, Neurolead permet de favoriser une culture d’entreprise tournée vers le développement, et nous faisons en sorte que les leaders puissent la transmettre à leurs équipes. Nous pouvons par exemple fournir des outils pour que les collaborateurs pensent d’abord ‘solutions’ et non pas ‘problèmes’.
En effet, la manière dont on pense dirige la manière dont on agit.
On entend beaucoup parler de leadership positif. Qu’est-ce que c’est ? Comment le mettez-vous en place ?
Les managers sont perplexes. Ils doivent sans cesse jongler entre de nouveaux modes de travail (hybride, à distance), la nécessité de devenir agiles, d’apprendre à s’adresser aux nouvelles générations… Le tout, en restant performants et confiants pour ne pas inquiéter leurs équipes ! L’évolution de leur métier est considérable. Il leur est de plus en plus demandé de rester serein alors que la pression augmente. C’est très exigeant pour le cerveau, c’est digne des sportifs de haut niveau ou des unités d’élite.
Neurolead les aide d’abord à se gérer eux-mêmes, pour rester sereins, lucides, efficaces et inspirants dans ce bouillonnement complexe de pressions contradictoires. Un peu comme le coach mental qui accompagne désormais tous les sportifs de haut niveau.
Ensuite, Neurolead les accompagne pour gérer leurs équipes et faire évoluer leur culture d’entreprise avec une nouvelle recette, afin d’avoir du plaisir ensemble, d’avancer dans le même sens, de créer de l’efficacité dans un environnement complexe, de s’adapter ensemble et devenir plus résilients face à la pression.
Neurolead fait en sorte que les managers évoluent dans leur culture individuelle et collective, grâce à une boite à outils concrète, en fonction de la taille et de la maturité de l’entreprise. La première étape, pour intéresser et encourager ces leaders au changement, c’est de gagner leur curiosité. Nous commençons par un aperçu inspirant, un « teaser ». Puis nous les formons pour les aider à gérer leur état d’esprit, leur stress, leur manière de communiquer, leurs émotions et de mobiliser leurs motivations intrinsèques. Le manager doit d’abord apprendre à se gérer lui-même.
Ainsi, il peut être un modèle et continuer d’inspirer les autres. Enfin, nous leur apprenons à appliquer ces principes dans leurs équipes (Vision, Décision, Attitude, Motivation, Animation, Exécution) Ce parcours de formation est entrecoupé de séances individuelles de coaching sur base ou non d’un 360° . Chaque participant est ainsi invité confidentiellement à mettre sur la table ses difficultés personnelles pour réussir à les dépasser avec l’aide de leur coach.
Neurolead met aussi en place du co-développement : dans ces séances, c’est tout le groupe qui travaille sur le cas de l’un d’entre eux. Nous leur fournissons aussi des outils sur mesure, faciles à mettre en pratique dans leur entreprise, et nous organisons des séances de rappel pour que toutes ces méthodes soient bien intégrées. La plus grande victoire, pour nous, c’est de voir les managers devenir autonomes !
D’après vous, qu’est-ce qui fait un bon manager aujourd’hui ?
Le management par la peur ou la contrainte ne fonctionne plus. D’ailleurs, c’est un non-sens : la science a prouvé qu’un cerveau qui souffre prend de mauvaises décisions. Il n’est pas créatif, il se fige et il se désengage. Ces anciennes méthodes font fuir les talents, aujourd’hui à la recherche de sens et de bien-être. La pénurie de talents sur de nombreux marchés joue en leur faveur : s’ils ne se sentent pas bien quelque part, ils peuvent facilement trouver une nouvelle place ailleurs. D’où l’intérêt de les attirer et de les « bichonner ». Un cerveau bien traité est plus performant, et il prend de meilleures décisions.
Un bon manager est celui qui combine les hard skills aux soft skills. Il doit être capable de créer de l’enthousiasme, de l’engagement et de la collaboration en profondeur au sein de ses équipes en influençant efficacement leurs états d’esprit, leurs émotions et leurs motivations. Le management doit avant tout être adapté aux salariés. Comme nous le disions plus haut, il faut connaître leurs motivations et avancer ensemble dans le même sens. Le manager doit être capable d’embarquer avec lui chaque personne (pour faire grandir leur potentiel en étant manager coach), et surtout, de repérer à temps les signes de mal-être dans son équipe pour corriger le tir.
Les entreprises comme leurs managers doivent être à l’écoute de leurs collaborateurs. La gestion de l’humain est la tâche la plus complexe, mais aussi la plus valorisante. Les neurosciences nous donnent des clés pour y parvenir efficacement.
