Fondée en 2012 au Québec, la firme Top Coaching a pour mission de révolutionner le coaching exécutif et l’accompagnement stratégique en combinant la notion de leadership à une approche scientifique. Cette démarche inédite est portée par Pierre-Stéphan Lafrance, le fondateur de Top Coaching, biochimiste de formation, passionné par le leadership et la performance au sein des organisations. Aujourd’hui, Pierre-Stephan et son équipe s’attaquent à la démocratisation du coaching exécutif en s’appuyant sur l’intelligence artificielle.
Une approche scientifique du coaching exécutif
Top Coaching est le reflet de la philosophie de son fondateur. Pierre-Stéphan Lafrance a suivi une carrière enrichissante dans la vente et le marketing au sein de firmes internationales leaders dans leurs domaines respectifs. C’est là, au cœur de la gestion humaine, qu’il découvre le coaching de façon formelle et dans des contextes complexes. « Alors que je suis moi-même à la tête d’une multinationale, je commence à remettre en question les modèles de leadership traditionnels. En quête de sens, j’ai commencé à m’interroger sur comment mobiliser les équipes de façon différenciante et plus efficace », explique-t-il.
« En 2012, je crée Top Coaching au Québec. Mon ambition est claire, je souhaite lancer une firme de consulting capable d’avoir un impact clairement mesurable sur la performance des organisations tout en valorisant les dimensions humaines et émotionnelles du management. Diriger, c’est faire appel aussi bien à la logique qu’à ses émotions en utilisant à la fois sa tête et son cœur ». Cette vision hybride du coaching est basée sur une approche scientifique de la gestion : observation, hypothèse, expérimentation, analyse et conclusion.
Une offre sur mesure
Rapidement, Top Coaching rencontre un vif succès avec des clients au Québec, aux États-Unis et à l’international. La firme intervient auprès de dirigeants, de comités exécutifs et de gestionnaires de haut niveau. Son offre de services repose sur trois domaines : le coaching individuel, l’accompagnement stratégique, et le développement des équipes de direction.
« Notre force réside à la fois dans un panel de services très variés et dans notre écoute. Notre ambition est réellement de soutenir la performance de nos clients en répondant à leurs besoins. Pour ce faire, nous avons développé des programmes à la carte personnalisés en fonction des objectifs de chacun de nos clients », souligne Isabelle Mongeau, associée Top Coaching.
Ancienne présidente d’Optique Nikon pour l’Amérique du Nord et cliente conquise par la méthode Top Coaching, elle a rejoint la firme pour mettre en place un projet ambitieux : celui de démocratiser le coaching exécutif.
Démocratiser le coaching exécutif : une priorité
« Depuis plusieurs années, le besoin de rendre notre méthode de coaching accessible au plus grand nombre se faisait ressentir de façon récurrente par nos clients », avoue Isabelle. En effet, si les dirigeants de haut niveau peuvent s’offrir un accompagnement sur mesure, beaucoup de gestionnaires intermédiaires, débutants ou entrepreneurs de petites structures n’en ont ni les moyens ni l’accès. Pourtant, ce sont souvent eux qui en ont le plus besoin.
« Face à cette réalité, nous avons commencé à tester de nouveaux formats plus condensés et plus abordables de notre méthodologie et de notre programme de leadership Top Coaching. Cette nouvelle approche est accueillie avec un franc succès, mais nous rencontrons des difficultés à l’étendre à grande échelle. C’est à ce moment-là que le déclic survient. Nous sommes alors encore aux balbutiements de l’IA : pourquoi ne pas se saisir de cette technologie émergente afin d’offrir notre programme de développement du leadership au plus grand nombre ? »
Sebast MC : un coach virtuel aux capacités impressionnantes
À partir de mai 2024, Sebast voit le jour, après avoir validé son prototype auprès de trois clients de Top Coaching, familiers de la méthode. Façonné selon la méthodologie Top Coaching, Sebast incarne un véritable coach numérique, capable d’accompagner les gestionnaires dans leur développement en leadership.
« Cette nouvelle innovation a été développée sous forme d’application mobile. Elle comprend deux grandes sections : un programme de développement en leadership, éprouvé depuis 13 ans et structuré en dix niveaux, proposant 20 heures de formation découpées en micro-apprentissages : vidéos, podcasts, quizz, textes… Une pédagogie dynamique pensée pour maintenir l’engagement et un coach conversationnel intelligent, capable de poser les bonnes questions, de lire entre les lignes, de susciter la réflexion, et d’inspirer les leaders à trouver leurs propres réponses. Plus qu’une simple IA, Sebast a été entrainé par les coachs de Top Coaching, et nous vérifions actuellement 100 % de ses interventions », précise Pierre-Stéphan. À terme, cette supervision humaine diminuera progressivement, sans jamais compromettre la qualité.
La création d’un cercle vertueux
Sebast n’a pas la vocation de remplacer les différents programmes développés par Top Coaching et mis en place par des coachs. « Il s’agit au contraire de créer des ponts, des complémentarités et un cercle vertueux. Nous constatons déjà que les dirigeants coachés individuellement souhaitent proposer Sebast à leurs équipes, tout en conservant un accompagnement sur mesure pour certains membres-clés et vice versa », souligne la co-associée. Résultat : plus de cohérence, un langage managérial commun, et un véritable levier de marque employeur.
Ainsi, en complément du coaching traditionnel, Sebast permet de multiplier les bénéficiaires du coaching exécutif, sans multiplier les budgets. Une avancée majeure dans un contexte où la mobilisation des équipes est plus que jamais stratégique. « Avec Sebast, une nouvelle ère s’ouvre à nous afin de continuer à avoir un impact réel et percutant sur les organisations et les équipes qui les composent », conclut Pierre-Stéphan Lafrance.
